—>
Игорь Владимирский
Фото:
компания Renault
Еще в мае, когда компания Renault объявила об уходе из России и передала свои активы в государственную собственность, была достигнута договоренность о том, что за сервис автомобилей Renault будет отвечать АВТОВАЗ. Однако передача обязательств затянулась, и последние три месяца владельцы гарантийных машин остаются один на один с дилерами, которые уже лишились поддержки Renault и далеко не всегда готовы отвечать за гарантию. Причем и жаловаться владельцам уже некуда: горячая линия Renault перестала работать почти сразу после объявления об уходе. Но теперь ситуация начала проясняться.
Российский сайт компании Renault перестал работать, и при попытке зайти на него происходит переадресация на специальный раздел сайта Лады, где регистрируют клиентов Renault. Там же указана базовая информация о том, кто же будет отвечать за послепродажную поддержку автомобилей французской марки.
Как и было обещано, обслуживанием машин станет заниматься АВТОВАЗ: поставка запасных частей и аксессуаров для автомобилей Renault возложена на его дочернюю компанию Лада-Имидж. А вот ответственным за качество автомобилей Renault остается Московский автомобильный завод Москвич, который стал правопреемником компании «Рено Россия»! Даже в случае с теми моделями Renault, которые были выпущены на АВТОВАЗе (это Logan и Sandero второго поколения). Согласно закону «О защите прав потребителей», в отношениях с клиентами АВТОВАЗ выступает от своего имени и не является уполномоченной ЗАО «Рено-Россия» (сейчас АО МАЗ «Москвич») организацией.
Пока совершенно не понятно, как будет работать такое разделение ответственности на практике. АВТОВАЗ все еще занимается подписанием всех необходимых документов с дилерами, и обещает объявить подробности, когда этот процесс будет завершен. Учитывая российскую действительность в подобных вопросах с двумя ответственными сторонами, у владельцев автомобилей Renault наверняка добавится головной боли с согласованием гарантийных работ.
